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Hablar con soporte Licencia verificable OGL/2011/9940/739

Pagado hoy

459.843 €

2.242 Jugadores conectados

Licencia CuraçaoGaming Control Board Curaçao, licencia OGL/2011/9940/739. Operando desde 2011.

Retiros rápidosMedia de 15 minutos. Volumen semanal de pagos: 36M €.

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits. Auditoría por QUINEL y BMM Testlabs.

Canales de ayuda

Chat, correo y teléfono a tu servicio

Al terminar de leer sabrás qué canal usar y cuánto tarda en contestar cada uno.

Escríbenos en el chat

En cuanto surge la duda, el chat abre la vía más rápida: un agente responde de media en tres minutos, a cualquier hora.

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Antes por chat, después por correo

Cuando el caso necesita capturas o documentos, [email protected] es lo tuyo: contesta en unas seis horas.

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Cuando prefieres oír a una persona

Al necesitar una voz al otro lado, marca +34 911 056 819 (hora CET); te atienden en unos tres minutos.

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Llama al soporte para España y entiende a quién reclamar

Llega el momento en que quieres saber quién te atiende desde España y a quién dirigirte si algo falla.

Cómo llegamos

Teléfono en España+34 911 056 819

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/9940/739

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Asociación Azajer

Cuando el juego deja de ser un juego

Fuera de 1red Casino hay entidades públicas y asociaciones que atienden el juego problemático en España. No dependen del operador y su ayuda es gratuita: sirven para orientarte, escucharte y marcar límites cuando jugar deja de ser ocio.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego responsable y publica información sobre límites y protección del jugador.

Jugarbien.es. Ofrece información práctica y orientación a quien empieza a notar que el juego le quita demasiado.

Asociación Azajer. Acompaña a jugadores y familias con atención psicológica y grupos de apoyo frente a la ludopatía.

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Encuentra el buzón de tu trámite

Hay un instante en que un correo mal dirigido retrasa tu pago o tu verificación, y se evita así.

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Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Depósitos y retiradas[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Negocio y alianzas[email protected]

Datos del operador

No es un nombre anónimo: empresa y licencia

Aquí ves la empresa, el regulador y la licencia que responden por tu cuenta.

Empresa

Razón social1red Casino N.V.

Número de registro878274 (Curaçao)

DomicilioSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2011/9940/739

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

1red Casino responde más rápido con estos datos

Diez segundos de preparación ahorran varias respuestas cruzadas con el equipo.

Correo electrónico con el que te registraste
Número de referencia de tu operación
Captura del método de pago usado
Documento de identidad o pasaporte a mano
Resumen del problema en una sola frase

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1red Casino recoge tu queja y la revisa

Este camino sigue el mismo orden que usa la casa cuando un caso no se cierra a la primera.

Un registro con referencia

Primero cuentas lo ocurrido al equipo de soporte por chat, correo o teléfono, con los datos de tu operación a mano. Queda un registro con número de referencia para seguir el caso.

Una respuesta por escrito

Un asesor revisa tu expediente y contesta con lo que ha encontrado o con lo que le falta. Si necesitas más, esa misma respuesta abre el siguiente paso sin volver a empezar.

¿Y si nada cambia?

Cuando la respuesta no te deja conforme, pides que el caso pase a revisión interna escribiendo a [email protected]. Desde ahí se estudia de nuevo tu queja con el historial completo delante.

Llegar al regulador

Si tampoco así se resuelve, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, el regulador que emitió la licencia. Reúne la referencia de tu queja y las respuestas recibidas antes de dirigirte allí.

Seis preguntas

Resuelve tus dudas antes de escribir

Una sola lectura aclara plazos, idiomas, cierre de cuenta y a quién dirigirte.

confianza¿Puedo retirar antes de verificar mi identidad?+

Para verificaciones estándar se tarda sesenta y dos horas desde que llega la documentación completa. Si falta algún archivo, el plazo vuelve a empezar cuando lo recibimos.

confianza¿Cuánto tarda el chat en contestar?+

El equipo responde en español, inglés, alemán y finés. Escríbenos en el idioma que prefieras y la respuesta llegará en el mismo.

confianza¿Qué pasa si cierro mi cuenta para siempre?+

Puedes pedir el cierre permanente y nadie reabrirá tu cuenta después. Con la autoexclusión temporal el bloqueo dura el plazo pactado y luego vuelve el acceso.

confianza¿Qué pasa si escribo a medianoche?+

La atención funciona veinticuatro horas, todos los días del año, y esas horas se miden en la zona CET. Da igual si escribes a las tres de la mañana o en domingo.

confianza¿Puedo comprobar que la licencia existe?+

1red Casino N.V. opera con la licencia OGL/2011/9940/739 del Gaming Control Board Curaçao. Ese número identifica al operador ante el regulador y lo encontrarás en el pie de la web.

confianza¿Qué pasa cuando envío demasiados datos?+

Basta con el correo registrado, tu nombre completo y el asunto concreto, y nunca pedimos la contraseña. Adjunta la captura o el justificante solo si el caso lo pide.

A las tres de la mañana

Mira cuánto tarda cada canal en contestar

Se va la duda de si alguien está al otro lado cuando escribes a deshoras.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta del chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

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Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 911 056 819

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